Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées aux services du Crous de Nice-Toulon. Cet espace sera progressivement enrichi.

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Bourse (8)
- 01. Que signifie « point de charge » ?
  Le droit à bourse est ensuite examiné sur la base des critères sociaux suivants :
  
  les revenus du foyer fiscal parental à l’année N-2 (exemple pour 2022 on se réfère à l’avis fiscal 2021 sur les revenus 2020)
  
  le nombre d’enfants à la charge fiscale de la famille
  
  l’éloignement entre le lieu d’études et le domicile familial
  
  Le droit à bourse est déterminé, selon un barème national, par le croisement entre les revenus familiaux et un nombre de points de charge. Les points de charge permettent d’identifier les charges objectives de la famille.
  
  enfants à charge de la famille : seuls les enfants figurant sur l’avis fiscal parental sont pris en compte, l’étudiant excepté.
  
  enfant à la charge de la famille : 2 points
  
  enfant à la charge de la famille, étudiant dans le supérieur : 4 points
  
  Éloignement entre le lieu d’études et le domicile familial :
  
  inférieur à 30 km : aucun point
  
  de 30 et 249 km : 1 point
  
  de 250 km à 3499 km : 2 points
  
  de 3500km à 12999 km : 3 points
  
  13000km et plus : 4 points
  
  Attention : la distance est calculée par référence au fichier des codes postaux et de l’institut géographique national.
- 02. Quand vais-je recevoir ma notification conditionnelle ?
  Vous pouvez suivre en ligne votre Dossier social étudiant (DSE) en vous connectant sur MesServices.etudiant.gouv.fr puis en cliquant sur « suivi DSE ». PRATIQUE : vous pouvez consulter l’historique des échanges avec le Crous et voir l’état du dossier.
- 03. Je souhaite modifier mes vœux d’études, comment faire ?
  Contactez le service Dossier social étudiant sur MesServices.etudiant.gouv.fr rubrique « Assistance ».
- 04. Pourquoi le montant de ma bourse est moins élevé que celui de l’an dernier ?
  L’échelon de bourse sur critères sociaux est calculé sur la base des critères suivants :
  
  Le revenu brut global du foyer fiscal parental de l’année N-2
  
  Le nombre d’enfants à la charge fiscale de la famille
  
  L’éloignement entre le lieu d’études et le domicile familial
  
  Si un ou plusieurs critères ont changé entre les deux années, votre échelon peut être modifié en fonction du barème national qui croise les revenus des parents et le nombre de points de charges.
  
  Attention : seuls les enfants figurant sur l’avis fiscal parental de l’année de référence sont pris en compte (l’étudiant excepté). Un enfant à la charge de la famille apporte 2 points. Il apporte 4 points s’il est rattaché fiscalement et étudiant dans le supérieur.
  
  Les points de charges de distance sont attribués comme ceci :
  
  inférieur à 30 km : aucun point
  
  de 30 et 249 km : 1 point
  
  de 250 km à 3499 km : 2 points
  
  de 3500km à 12999 km : 3 points
  
  13000km et plus : 4 points
  
  La distance kilométrique est calculée par référence au fichier des codes postaux et de l’institut géographique national. Il ne repose pas sur des calculs de distances que vous pouvez faire sur un référent type Google Maps ou Mappy
- 05. Puis-je encore faire une demande de bourse après le 15 mai ?
  Oui, vous avez la possibilité d’effectuer un Dossier social étudiant (DSE) hors délais (puisque saisi après le 15 mai). Votre dossier sera étudié après les dossiers effectués dans les délais.
- 06. Pourquoi peut-il exister une différence d’échelon de bourse entre frère et sœur ?
  Les élèves en classe de terminale ne sont pas considérés comme étudiants en enseignement supérieur. Ainsi les étudiants dont les frères et cœurs sont encore scolarisés en enseignement secondaire ne bénéficient pas, dans un premier temps, des points de charge familiaux « enseignement supérieur ». Il peut donc y avoir des différences d’échelons au sein d’une même fratrie. La mise à jour des points de charge est possible à la réception des certificats de scolarité universitaire. L’étudiant ayant un échelon de bourse moins important doit transmettre le certificat de scolarité de son frère ou de sa sœur dans son suivi de dossier en y inscrivant un commentaire.
- 07. A quelle adresse postale dois-je envoyer les documents pour compléter mon DSE ou faire une demande de révision ?
  Pour toutes vos démarches, pensez à dématérialiser vos documents et à nous les transmettre dans votre suivi de dossier.
- 08. En cas de séparation des parents
  En cas de parents séparés, les revenus des 2 parents sont pris en compte sauf :
  •    Si sur la déclaration fiscale du parent de l’étudiant le portant à charge exclusive, figure la lettre « T » correspondant à la situation de parent isolé,
  •    Si un jugement prévoit pour l’autre parent l’obligation du versement d’une pension alimentaire.
  •    Lorsque le nouveau conjoint du parent de l’étudiant le prend fiscalement à charge son droit à bourse est examiné en fonction des ressources du nouveau couple constitué.
DSE (1)
- 01. Comment obtenir des réponses concernant mes questions sur le DSE ?
  De nombreuses questions concernant le DSE sont traitées sur étudiant.gouv.fr
Izly - solution de paiement sur le campus (19)
- 01. Izly, qu’est-ce que c’est ?
  Izly est un service permettant, à partir d’un compte de monnaie électronique, de payer, recevoir et transférer de l’argent instantanément avec son smartphone.
- 02. La monnaie électronique, qu’est-ce que c’est ?
  La monnaie électronique est une valeur monétaire gérée sur un compte bancaire en ligne
  
  Elle est émise contre la remise de fonds (espèces, virement, opération carte…) pour la même valeur que ces fonds.
- 03. Qui peut ouvrir un compte Izly ?
  La souscription à Izly est réservée aux étudiants ou personnels enseignants et administratifs. L’éligibilité au service est réalisée par tout établissement d’enseignement supérieur.
  
  Pour toutes les personnes inscrites par le Crous (Cf. ci-dessus) : Izly est accessible aux particuliers, de plus de 16 ans au jour de l’activation, résidents dans l’EEE (l’Espace Economique Européen comprend les 27 pays membres de l’Union Européenne plus le Lichtenstein, l’Islande et la Norvège) et possédant un compte bancaire libellé en euros dans une banque établie dans l’EEE.
- 04. Faut-il être client d’une banque en particulier pour avoir un compte Izly ?
  Non, vous pouvez ouvrir un compte Izly, quelle que soit votre banque sous réserve qu’elle soit établie dans l’EEE (l’Espace Economique Européen).
- 05. Où télécharger l’application Izly ?
  L’application est téléchargeable gratuitement sur les stores Google Play, APP Store et Microsoft Store.
- 06. Avec quel équipement et quel support puis-je utiliser Izly ?
  Pour utiliser Izly à partir de l’application mobile vous devez posséder un Smartphone doté d’une connexion internet ; version minimale requise est Android 2.2 / Windows Phone 8 / iOS 7.0 pour un iPhone. Les téléphones doivent être équipés a minima d’une connexion 3G.
  
  Pour utiliser Izly à partir de l’espace personnel du site internet Izly vous devez vous connecter depuis un ordinateur ou une tablette dotée d’une connexion internet et depuis l’un des navigateurs suivants :
  
  – Safari (toutes versions)
  
  – Opéra (toutes versions)
  
  – Chrome (toutes versions)
  
  – Firefox (toutes versions)
  
  – Internet Explorer 8 (IE 8) et versions ultérieures.
  
  On peut directement régler de son compte bancaire Izly grâce à la carte étudiante multi services, ou depuis un téléphone portable…
- 07. Comment vérifier la version de l’OS de mon téléphone ou la version de mon navigateur Internet ?
  Vous possédez un iPhone:
  Sur l’écran d’accueil, cliquez sur l’icône « Réglages » et sélectionnez le menu « Général » puis « Informations ».
  La Version de votre iOS est indiquée dans ce menu.
  Les mises à jour de l’OS sont proposées dans le menu « Général »
  
  Vous possédez un Smartphone Android:
  Dans l’écran d’accueil de votre smartphone, cliquez sur l’icône « Paramètres » et sélectionnez le menu « A propos ».
  La Version d’Android est indiquée dans ce menu.
  Les mises à jour de l’OS sont également proposées dans ce menu.
  
  Vous possédez un Smartphone Microsoft:
  Dans l’écran d’accueil de votre smartphone, cliquez sur l’icône « Paramètres » et sélectionnez le menu « A propos de ».
  La Version d’Windows Phone est indiquée dans ce menu.
  La mise à jour du système est proposée dans le menu « Mise à jour du téléphone. »
  
  Vous utilisez un navigateur Internet:
  Les versions des navigateurs sont disponibles dans la rubrique « A propos de.. » votre navigateur
- 08. Combien ça coûte ?
  L’utilisation du service est entièrement gratuit pour les étudiants et personnels enseignants et administratifs.
  Il n’existe aucun frais sur les transactions (envoi et réception d’argent, chargement du compte, virement vers sa banque, paiement d’un professionnel..) et aucun abonnement lié à l’utilisation du service.
  L’application mobile est téléchargeable gratuitement.
  
  *Hors coûts liés à la connexion internet facturés par votre fournisseur d’accès à Internet ou votre opérateur de téléphonie mobile et hors frais de gestion de cinq euros facturés si votre compte est inactif depuis 18 mois.
- 09. Comment activer mon compte Izly ?
  Votre établissement doit vous avoir déclaré comme ayant droit au service Izly. Vous recevrez alors un mail d’activation vous permettant de confirmer votre inscription à Izly et contenant votre code secret temporaire. Les étudiants inscrits à l’université recevront ce mail sur leur adresse universitaire.
  
  Depuis le mail « Activation de votre compte Izly » :
  Cliquez sur le lien contenu dans le mail
  Renseignez votre code secret temporaire et complétez le formulaire d’inscription.
  Confirmez votre inscription en saisissant le code secret envoyé par SMS ou email.
  Une fois validé, vous pourrez commencer votre navigation sur votre espace Izly.
  
  Depuis votre application Izly sur votre smartphone :
  Cliquez sur le bouton «Activer mon compte»
  Renseignez votre numéro de mobile ou votre adresse email fournie par votre établissement ainsi que le code secret temporaire présent dans le mail d’activation et complétez le formulaire d’inscription.
  Une fois validé, vous pourrez commencer votre navigation sur Izly.
- 10. Comment désactiver mon compte ?
  Votre établissement doit vous avoir inscrit au service Izly. Vous recevrez alors un mail confirmant votre inscription à Izly et contenant votre code secret temporaire.
  
  Depuis le mail « Activation de votre compte Izly » :
  Cliquez sur le lien contenu dans le mail, vous êtes alors dirigé sur le formulaire d’inscription.
  Cochez la case « Je refuse de m’enregistrer au service Izly » en bas de page, sous le bouton «Valider ».
  Une fenêtre de confirmation de désactivation de votre compte apparaît.
  Confirmez votre choix. Votre compte est désactivé.
  Vous pourrez le réactiver sur simple demande auprès de votre établissement
  
  Depuis votre application Izly sur votre smartphone :
  Cliquez sur le bouton « Activer mon compte ».
  Renseignez votre numéro de mobile ainsi que le code secret temporaire présent dans le mail d’activation.
  Cochez la case « Je refuse de m’enregistrer au service Izly en bas de page, sous le bouton «Valider ».
  Une fenêtre de confirmation de désactivation de votre compte apparaît.
  Confirmez votre choix. Votre compte est désactivé.
  Vous pourrez le réactiver en le demandant à votre établissement.
- 11. Je n’ai pas reçu l’email d’activation
  Vous êtes étudiant ou personnel administratif d’un établissement délivrant une carte compatible Izly : vous devez avoir reçu un mail d’activation dans la boite mail de votre institution. Sinon vérifier d’abord dans votre dossier « spams ».
  
  Si vous ne trouvez toujours pas votre mail d’activation, vous pouvez demander à ce qu’il vous soit renvoyé à tout moment sur www.izly.fr
- 12. J’ai oublié mon code secret
  Sur www.izly.fr suivre la procédure suivante :
  
  1) Cliquez sur SE CONNECTER
  
  2) Allez en dessous des champs identifiant / code secret
  
  3) Allez sur la ligne code secret oublié et cliquez sur le lien « Cliquez ici »
- 13. Mon compte est bloqué, que faire ?
  Votre compte est bloqué après 3 saisies erronées de votre code.
  
  Izly vous propose alors de « lever l’opposition ». Une fois que vous avez cliqué sur ce bouton, vous recevez un mail « Déblocage du compte » vous permettant de choisir un nouveau code secret.
- 14. Ma carte bleue ne fonctionne pas, que faire ?
  Les cartes étrangères en dehors de la zone Euro et cartes virtuelles ne peuvent être enregistrées dans Izly.
  
  Par contre vous pouvez recharger directement depuis votre compte bancaire.
- 15. Pourquoi ai-je été débité pendant la nuit ?
  Lors du paiement d’un repas (le midi ou le soir) un problème technique peut empêcher le paiement de votre repas.
  
  Le débit de votre compte Izly n’est alors pas effectué immédiatement.
  
  Une régularisation a donc lieu pendant la nuit.
- 16. J’ai échangé d’établissement, que faire ?
  En cas de changement d’établissement vous recevrez un nouveau mail sur votre nouvelle boite mail institutionnelle.
  
  Il faudra ensuite depuis le site www.izly.fr
  
  Transférer le solde de votre ancien compte sur le nouveau.
  
  Supprimer le numéro de téléphone portable sur l’ancien compte si vous voulez l’utiliser sur le nouveau (voir procédure « J’ai changé de téléphone portable ».
- 17. J’ai changé de téléphone portable
  Il faut se connecter au site www.izly.fr et supprimer l’ancien.
  
  Ensuite il faut attendre 2 semaines avant de pouvoir ajouter le nouveau numéro (réglementation bancaire).
- 18. Je veux changer mon adresse mail
  On ne peut pas changer votre adresse mail si c’est celle de votre établissement.
  
  Si vous avez une carte fournie par le Crous, il faut passer au restaurant pour la faire changer.
- 19. J’ai perdu ma carte / j’ai une nouvelle carte
  L’argent n’est pas sur la carte mais vous devez aller sur le site www.izly.fr et mettre votre carte en opposition afin d’empêcher quelqu’un de l’utiliser.
  
  Vous pouvez ensuite demander une nouvelle carte à votre établissement ou dans un restaurant (selon qui vous a fourni la précédente).
  
  Le rattachement de la nouvelle carte à votre compte existant s’effectue automatiquement sous 48h maximum.
Logement (25)
- 01. Quels sont les critères d’attribution d’un logement ?
  Les logements gérés par le Crous sont prioritairement attribués aux étudiants dont la famille dispose de faibles ressources. Les critères sont les mêmes que pour le calcul de la bourse : les ressources de ses parents, la composition de la famille et l’éloignement géographique du domicile familial. En savoir plus sur les critères d’attribution des logements Crous sur etudiant.gouv.fr
- 02. J’ai reçu une réponse négative à ma demande de logement. Que dois-je faire ?
  Il y a en tout 4 cycles d’attribution de logement, les mardis 14, 21, 28 juin et le mardi 5 juillet. Pour rappel, vous ne pouvez bénéficier d’un logement que si vous avez saisi un Dossier social étudiant (DSE) et déposé toutes les pièces demandées. Si malgré cela, vos voeux de logement n’ont pas été satisfaits le mardi, vous pourrez formuler de nouveaux voeux ou réactiver ceux que vous avez déjà faits entre le vendredi après-midi et le lundi 10h. Vous devez absolument valider votre liste de voeux avant cette date pour participer au prochain cycle qui aura lieu le mardi.
  
  Si après ces 4 cycles vous n’avez pas obtenu de logement, connectez-vous à partir du 12 juillet sur https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/ et cliquez sur « Trouver un logement » puis « En résidence Crous » pour voir si des logements se libèrent et vous positionner dessus.
  Nous vous invitons en parallèle à consulter les annonces de particuliers sur www.lokaviz.fr
- 03. Je n’ai aucune réponse concernant le logement. Que dois-je faire ?
  Vous n’aviez sans doute pas validé votre liste de vœux ou votre Dossier Social Étudiant était incomplet. Il vous faudra vous reconnecter sur https://www.messervices.etudiant.gouv.fr et cliquer sur « Trouver un logement » puis « En résidence Crous » à partir du 9 juillet pour voir si des logements sur libèrent et vous positionner dessus.
- 04. A quoi correspond le montant de la réservation du logement réglé sur Cité’ U ?
  Ces 100 € correspondent à une avance sur redevance.
  
  Cette somme sera encaissée par la résidence au moment de la réservation et sera déduite de votre redevance du mois de septembre.
  
  Attention, vous serez redevable de la redevance mensuelle à compter du 1er septembre (moins les 100 euros versés), même en cas d’arrivée retardée.
  
  Par ailleurs, si le règlement n’est pas intervenu avant le 12 septembre, le logement sera automatiquement attribué à un autre étudiant.
- 05. Mon vœu 1 initial est noté comme accepté pourtant lorsque je cherche à réserver, c’est une proposition pour une autre résidence (ou un autre type de logement) qui s’affiche !
  Votre 1er vœu n’est en réalité malheureusement pas accepté.
  
  Lors de votre dépôt de vœux, vous avez choisi entre plusieurs options autorisant le Crous à vous proposer un autre logement si celui demandé n’était plus disponible. C’est la raison pour laquelle le Crous vous propose une affectation dans une autre résidence ou sur un type de logement différent.
  
  Si vous réservez, vous réservez donc pour ce logement qui n’est pas celui que vous aviez choisi initialement.
- 06. Pourquoi suis-je affecté dans une résidence qui ne faisait pas partie de mes vœux ?
  Lors de votre dépôt de vœux, vous avez choisi entre plusieurs options, autorisant le Crous à vous proposer un autre logement si celui demandé n’était plus disponible.
  
  Toutes les places disponibles dans les résidences correspondant à vos vœux ont été attribuées aux étudiants dont la situation sociale est la plus modeste. C’est la raison pour laquelle le Crous vous propose une affectation dans une autre résidence ou sur un type de logement différent, où il reste encore quelques places, et dont le loyer est proche de celui des résidences demandées initialement.
  
  Si vous réservez ce logement, aucune autre proposition ne vous sera faite dans la même ville.
- 07. J’ai obtenu un logement que je n’avais pas choisi dans mes vœux et il ne me convient pas vraiment. Quelles sont les possibilités à présent ?
  Vous avez 2 possibilités :
  
  1°) Réserver le logement qui vous a été attribué au plus tard le 7 juillet (23h59). Dans ce cas, aucune autre proposition ne pourra vous être faite dans la même ville mais vous êtes certain d’avoir un logement à la rentrée.
  
  2°) Ne pas réserver le logement qui vous a été attribué. Dans ce cas, il faudra vous connecter sur Trouver un logement à partir du 9 Juillet et tout au long de l’été pour voir si des logements se libèrent dans les résidences qui ont votre préférence. Vous n’aurez donc pas la garantie d’obtenir un logement à la rentrée.
  
  Avant de faire votre choix, nous vous conseillons de consulter le descriptif des résidences (en particulier les équipements présents dans chaque type de logement et la localisation des résidences)
- 08. Existe-t-il une liste d’attente ? Mes vœux vont-ils être réexaminés ?
  Toutes les propositions sont faites en même temps, dans la limite des disponibilités. A partir du 9 juillet, vous pourrez vous rendre sur https://www.messervices.etudiant.gouv.fr (rubrique « Trouver un logement en résidence Crous ») pour voir si des logements se libèrent et vous positionner dessus.
- 09. Combien de temps ai-je pour réserver une demande acceptée ?
  Vous devez réserver votre logement au plus tard le 7 juillet (23h59) si vous avez bénéficié d’une attribution au Tour national ou dans les 2 jours qui suivent votre affectation si celle-ci est intervenue après. Dans tous les cas, vous pouvez retrouver cette info sur le mail d’affectation que vous avez reçu.
- 10. J’ai déjà reçu une réponse positive à ma demande de renouvellement et pourtant j’ai reçu un autre mail me disant qu’aucune de mes demandes n’avait reçu d’avis favorable par manque de place. Que dois-je faire ?
  Si vous avez eu une réponse positive du Crous à votre demande de renouvellement et que vous avez effectué toutes les démarches auprès de la résidence, ne tenez pas compte du message vous signalant le manque de place. Ceci est dû au fait que vous aviez aussi fait une demande pour un autre logement situé dans la même ville.
- 11. Que se passe-t-il si je réserve mon logement mais finalement je n’y vais pas (je n’ai pas mon bac/j’arrête mes études/je vais dans une autre ville/ou je change d’avis tout simplement) ?
  Vous pourrez demander un remboursement des 100 € versés. Vous devrez télécharger sur Cité U une demande de désistement et l’envoyer exclusivement par mail à l’adresse de la résidence, avec un RIB à votre nom avant le 31 août.
  
  Alvéole : alveole@crous-nice.fr
  
  Baie des Anges : baiedesanges@crous-nice.fr
  
  Clémentines : clementines@crous-nice.fr
  
  Collinettes : collinettes@crous-nice.fr
  
  Coudon : var@crous-nice.fr
  
  Dolines : dolines@crous-nice.fr
  
  Faron : var@crous-nice.fr
  
  Fenouillet : var@crous-nice.fr
  
  Fusains : fusains@crous-nice.fr
  
  Isaac Newton : isaacnewton@crous-nice.fr
  
  Jean Médecin : jeanmedecin@crous-nice.fr
  
  Madeleine : madeleine@crous-nice.fr
  
  Montebello : montebello@crous-nice.fr
  
  Olivier Chesneau : olivierchesneau@crous-nice.fr
  
  Portalis : portalis@crous-nice.fr
  
  Romain Gary : romaingary@crous-nice.fr
  
  Saint Antoine : saintantoine@crous-nice.fr
- 12. Où télécharger les documents de mon dossier de location ?
  Tous les documents de location vous ont été envoyés par mail mais vous pouvez également les télécharger en vous connectant sur messervices.etudiant.gouv.fr rubrique « Cité U ».
- 13. Quelle est la date limite pour envoyer mon dossier de location ?
  Il est fortement recommandé d’envoyer son dossier de location dans les 7 jours qui suivent le paiement de la réservation (100 euros). Vous devez en effet envoyer votre dossier de location par courrier simple ou suivi (pas de recommandé) à l’adresse de votre future résidence Crous.
  
  Tous les documents de location vous ont été envoyés par mail mais vous pouvez également les télécharger sur Cité’ U. Vous devez ensuite les imprimer, les compléter, les signer et les envoyer accompagnés des pièces demandées, à votre future résidence.
  
  Tout dossier incomplet ou retardataire ne pourra donner lieu à l’attribution d’un logement dans la résidence concernée. Si votre dossier est complet, le Crous vous enverra un mail pour vous demander de payer votre dépôt de garantie.
- 14. Comment annuler ma réservation et quelle est la date limite pour le faire ?
  Le 31 août, c’est la date limite pour annuler et demander le remboursement de votre réservation de logement en résidence Crous. Pour cela il vous suffit de vous connecter sur messervices.etudiant.gouv.fr rubrique « Cité U » et de cliquer sur le lien « Télécharger un formulaire de désistement ».
  
  Vous devez ensuite l’envoyer exclusivement par mail à l’adresse de la résidence, avec un RIB avant le 31 août.
  
  Passé ce délai, aucun remboursement de l’avance sur redevance de 100 € ne sera possible.
  
  Alvéole : alveole@crous-nice.fr
  
  Baie des Anges : baiedesanges@crous-nice.fr
  
  Clémentines : clementines@crous-nice.fr
  
  Collinettes : collinettes@crous-nice.fr
  
  Coudon : var@crous-nice.fr
  
  Dolines : dolines@crous-nice.fr
  
  Faron : var@crous-nice.fr
  
  Fenouillet : var@crous-nice.fr
  
  Fusains : fusains@crous-nice.fr
  
  Isaac Newton : isaacnewton@crous-nice.fr
  
  Jean Médecin : jeanmedecin@crous-nice.fr
  
  Madeleine : madeleine@crous-nice.fr
  
  Montebello : montebello@crous-nice.fr
  
  Olivier Chesneau : olivierchesneau@crous-nice.fr
  
  Portalis : portalis@crous-nice.fr
  
  Romain Gary : romaingary@crous-nice.fr
  
  Saint Antoine : saintantoine@crous-nice.fr
- 15. Est-ce que je prends un risque en payant depuis Cité U ?
  Non. Le paiement pour les services en ligne concernant le logement au Crous de Nice-Toulon s’effectue sur le site de paiement en ligne Paybox. Ce site est sécurisé par un certificat de cryptage, c’est à dire que les informations de carte bleue que vous envoyez à Paybox pour payer sont cryptées, donc non visibles par d’autres internautes.
- 16. Je n’ai jamais fait de paiement sur internet, comment fait-on ?
  Un paiement en ligne sur internet se fait à l’aide d’une carte bancaire. Vous devez saisir trois informations : le numéro de la carte composé de 4 groupes de 4 chiffres (ne pas saisir les espaces), la date de fin de validité de la carte et enfin les trois derniers chiffres du cryptogramme situés au verso de la carte. Vous ne devez en aucun cas fournir votre code confidentiel à 4 chiffres.
- 17. J’ai reçu un mail après le 9 juillet avec une réponse positive pour un logement, que dois-je faire ?
  Vous devez impérativement réserver le logement sur https://www.messervices.etudiant.gouv.fr rubrique « Cité U » dans les 2 jours qui suivent la date de réception du mail sous peine d’annulation.
- 18. Je n’arrive pas à ouvrir les documents pdf téléchargés sur Cité U, comment faire ?
  Téléchargez Adobe Reader (logiciel gratuit de visualisation des documents pdf)
- 19. Comment puis-je estimer le montant de l’aide au logement de la Caf (Apl ou Als) du logement que je viens de réserver ?
  Sur le site internet de la Caf, vous pouvez réaliser une simulation en ligne de l’aide au logement à laquelle vous pourriez avoir droit. Pour faire cette estimation, la Caf vous demandera des informations sur votre logement, la composition de votre famille, votre situation professionnelle actuelle et vos revenus personnels. Nous vous conseillons de faire votre demande auprès de la CAF dès votre arrivée à la Résidence afin d’ouvrir vos droits à l’allocation logement le plus tôt possible.
- 20. Quel est le délai max pour la restitution du dépôt de garantie après mon départ de la résidence ?
  2 mois max.
  
  Comme indiqué dans la « Décision d’admission » le dépôt de garantie sera remboursé au résident après son départ de la résidence par virement bancaire :
  
  Dans un délai d’un mois, déduction faite des dettes en cours, si l’état des lieux de sortie est conforme à l’état des lieux d’entrée ;
  
  Dans un délai de deux mois, déduction faite des dettes en cours, des frais de remise en état induits par d’éventuelles dégradations ou négligences de la part de l’étudiant et des frais de nettoyage et de remise en état des lieux consignés dans l’état des lieux de sortie.
  
  « L’ Annexe : Conditions particulières du règlement intérieur » ajoute que le dépôt de garantie est restitué à compter de la date de départ et pour une situation complètement apurée avec la Caf, dans les conditions précisées ci-dessus. Seront également déduits les frais liés aux remplacement des moyens d’accès au logement dans le cas où le (la) résident(e) ne les aurait pas restitués ou les aurait restitués en mauvais état.
- 21. A quoi correspond le montant indiqué sur le document « acte de cautionnement à durée déterminée » ?
  Il s’agit d’un montant forfaitaire maximum. Cette somme n’a pas à être versé au Crous au moment de l’entrée en résidence. En revanche, la personne qui signe le document acte de caution solidaire, aussi appelé garant, s’engage envers le Crous à payer les dettes locatives de l’étudiant en cas d’impayés de sa part.
  
  La caution sera alors sollicitée pour le montant des redevances, charges et accessoires, intérêts, indemnités dues à titre de clauses pénales et indemnités d’occupation, frais et dépens de procédure et coût des actes, ainsi que les dégradations et réparations locatives mises à la charge de l’étudiant.
- 22. Comment puis-je prendre rendez-vous pour l’état des lieux d’entrée dans ma future résidence ?
  Pour procéder à l’état des lieux d’entrée du logement et à la remise des clés, vous devrez obligatoirement prendre un rendez-vous exclusivement en ligne à partir du lien indiqué dans le mail que vous recevrez une fois que vous aurez payé votre dépôt de garantie*. Un doute sur l’ordre des démarches à effectuer ? Consultez le document « Comment valider votre réservation » que vous avez reçu par mail ou téléchargez-le en vous connectant sur Cité’ U.
  
  Votre arrivée pourra intervenir à compter du 1er septembre mais certaines résidences sont susceptibles de vous accueillir plus tôt. Tout rendez-vous pris pour une arrivée avant le 1er septembre donnera lieu à la facturation des nuits correspondantes.
  
  En revanche, vous êtes redevable de la redevance mensuelle à compter du 1er septembre, même en cas d’arrivée retardée.
  
  *Le dépôt de garantie sera encaissé par la résidence après réception de votre dossier de location complet.
- 23. A quelle adresse dois-je envoyer les documents relatifs à la réservation de mon logement en résidence ?
  Tous les documents de location qui concernent la résidence Crous doivent être envoyés directement à l’adresse postale de la résidence et non à la direction académique du Crous dans les 7 jours qui suivent le paiement de la réservation. L’adresse figure sur le document « Annexe financière » que vous avez téléchargé et sur le site du Crous.
  
  Attention les résidences du campus universitaire de La Garde ont une adresse postale à Toulon mais sont bien géographiquement situées à La Garde.
- 24. Existe-t-il une aide pour trouver un garant ?
  Vos parents ne peuvent pas se porter caution pour votre futur logement étudiant ? Ayez le réflexe Visale, le garant 100% gratuit pour tous les étudiants ! La garantie Visale, un service proposé par Action Logement, offre à tous les étudiants, sans conditions de ressources, une caution locative gratuite pour tout type de logement. Visale se porte garant auprès de votre bailleur, une solution simple et accessible en quelques clics.
  
  > Effectuez votre demande sur www.visale.fr
  
  Action Logement vous propose d’autres aides en fonction de votre situation pour vous aider à vous loger. (avance du dépôt de garantie, subvention de loyer pour les alternants).
  
  > Retrouvez toutes les informations sur www.actionlogement.fr
- 25. Je souhaite contester la décision du Crous concernant le logement en résidence. Comment faire ?
  Vous avez deux possibilités de recours pour le logement en résidence Crous :
  
  un recours gracieux auprès de la Directrice générale du Crous Nice-Toulon,
  
  un recours contentieux devant le tribunal administratif du ressort de l’académie.
  
  Le recours gracieux peut être formé auprès de la directrice générale du Crous Nice-Toulon, par courrier, dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la décision d’affectation ou de refus de logement en résidence Crous. Le courrier doit être envoyé à l’adresse suivante :
  
  Mme la directrice générale du Crous
  Direction académique
  26 route de Turin
  06300 Nice
  
  Le recours contentieux peut être porté devant le tribunal administratif du ressort de l’académie dans un délai de 2 mois à compter de la décision d’affectation ou de refus de logement en résidence Crous ou de la décision rejetant le recours gracieux.
  
  Cette dernière décision de rejet peut être implicite (absence de réponse de l’administration pendant 2 mois) et prolonge alors de 2 mois le délai de recours contentieux.